Política de reembolso

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones para las devoluciones

• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado.
• El derecho de desistimiento no se aplica a productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, cuando corresponda.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.

Costes de la devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
• No se aceptarán envíos a portes debidos.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso incluirá el importe del producto, pero no los gastos de envío de la devolución.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para que podamos ofrecer una solución adecuada sin coste adicional.